Besoin d’aide ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, il s’agit le plus souvent d’un mot de passe oublié.

👉 Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
👉 Renseignez votre adresse email.
👉 Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

⚠️ Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l’email.

Selon la réglementation, une facture finalisée n’est pas modifiable.
Toute correction passe par la création d’un avoir.

Deux cas possibles :

➤ Annulation partielle
Utilisez le bouton « Faire une facture d’avoir »,
ajoutez la ligne à corriger avec un montant négatif (TVA si besoin), puis validez.

➤ Annulation complète
Utilisez le bouton « Annuler la facture par un avoir  », un avoir total est créé automatiquement.

Après la création de l’avoir, si vous souhaitez corriger la facture :

• si la facture n’est pas liée à un devis, vous pouvez dupliquer la facture depuis l’avoir
• si la facture est liée à un devis, vous devez repartir du devis initial

Marche à suivre :

1. Allez dans la section Factures

2. Sélectionnez la plage de dates souhaitée (en haut à gauche)

3. Cliquez sur « Envoyer le rapport » (en bas à gauche)

4. Indiquez votre adresse email

👉 Le rapport vous sera envoyé directement par email.

ℹ️ À noter :
L’export se fait par envoi email et non par téléchargement immédiat.

Nous sommes à l’écoute des suggestions d’amélioration. Il est possible de nous transmettre vos idées :

• par email,
• ou via la messagerie disponible sur le site.

Les évolutions du logiciel sont ensuite définies :

• en fonction du volume de demandes reçues sur chaque sujet,
• et selon les priorités de développement.

Une suggestion n’entraîne pas automatiquement la mise en place d’une fonctionnalité.

👉 L’objectif est de proposer des améliorations utiles au plus grand nombre, et d’éviter des évolutions ponctuelles qui ne répondraient pas aux besoins globaux des utilisateurs.

Toute mise à jour prévue est communiquée à l’avance.

Pour toute modification concernant :

• le logo,
• les informations de l’entreprise,
• les coordonnées bancaires sur les factures ou devis,

• les mentions affichées sur les documents…

il suffit de nous envoyer votre demande avec les éléments par email à
contact@arti-zen.fr

Nous nous directement de la modification.

Si votre question ne figure pas sur cette page, plusieurs solutions sont possibles :

• Vous pouvez consulter notre centre d’aide, qui regroupe un plus grand nombre de questions et de réponses sur l’utilisation d’Artizen.

• Vous pouvez également contacter notre service client selon nos horaires d’ouverture, disponible :

• par email à l’adresse contact@arti-zen.fr,
• via la messagerie du site,
• ou par téléphone au 01 84 80 15 26, 
•  

Nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin.